Cómo un hotel de 5 estrellas salvó su reputación de una crisis de conectividad

El Desafío: Una Amenaza Oculta para el Lujo

Hotel L’Elysée, un destino de lujo de primer nivel en Francia, enfrentaba una misteriosa disminución en reservas e ingresos. La causa principal no era el servicio o el marketing, sino un problema invisible que afectaba toda la propiedad: señal móvil deficiente.

Este problema creó una cascada de amenazas críticas para el negocio:

• Huéspedes Insatisfechos: La incapacidad para hacer llamadas o acceder a internet generaba reseñas negativas.
• Vulnerabilidades de Seguridad: Las alarmas y la supervisión por CCTV se veían interrumpidas, poniendo en riesgo a huéspedes y personal.
• Reputación Dañada: La imagen prestigiosa del hotel se estaba empañando, ahuyentando a los clientes.

El Punto de Inflexión

La gerencia del hotel sabía que tenía que eliminar las "zonas muertas" para sobrevivir. Pero, ¿podría una sola solución restaurar simultáneamente la satisfacción de los huéspedes, asegurar la propiedad y proteger su duramente ganada reputación?

Dentro del PDF completo, descubrirás:

• La solución técnica específica implementada para eliminar las zonas muertas en toda la extensa propiedad del hotel.
• Cómo una conectividad confiable llevó directamente a un aumento del 42% en reseñas positivas y a un incremento del 17% en la satisfacción del cliente.
• El papel crucial que juega una señal estable en los sistemas de seguridad hotelera modernos.
• El testimonio directo del gerente sobre cómo resolver el problema de la señal restauró la excelencia operativa del hotel.

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