Comment un hôtel 5 étoiles a sauvé sa réputation d’une crise de connectivité

Le défi : une menace invisible pour le luxe

L’Hôtel L’Elysée, une destination de luxe de premier plan en France, faisait face à un mystérieux déclin des réservations et des revenus. La cause n’était ni le service ni le marketing, mais un problème invisible touchant l’ensemble de l’établissement : un mauvais signal mobile.

Ce problème a entraîné une cascade de menaces critiques pour l’entreprise :

• Clients mécontents : l’impossibilité de passer des appels ou d’accéder à Internet a généré des avis négatifs.
• Vulnérabilités sécuritaires : des alarmes et une surveillance CCTV perturbées mettaient les clients et le personnel en danger.
• Réputation endommagée : l’image prestigieuse de l’hôtel était ternie, éloignant les clients.

Le tournant

La direction de l’hôtel savait qu’elle devait éliminer les « zones mortes » pour survivre. Mais une seule solution pouvait-elle à la fois restaurer la satisfaction client, sécuriser l’établissement et protéger la réputation si durement acquise ?

Dans le PDF complet, vous découvrirez :

• La solution technique spécifique déployée pour éliminer les zones mortes sur la vaste propriété de l’hôtel.
• Comment une connectivité fiable a directement entraîné une hausse de 42 % des avis positifs et une augmentation de 17 % de la satisfaction client.
• Le rôle crucial d’un signal stable dans les systèmes de sécurité modernes des hôtels.
• Le témoignage direct du directeur sur la manière dont la résolution du problème de signal a restauré l’excellence opérationnelle de l’hôtel.

Télécharger l’étude de cas complète pour découvrir la solution